Warnmeldungen bei Aktualisierung und Wiederherstellung auf iPhone und iPod touch
Symptome
Wenn Sie versuchen, Ihr iPhone oder Ihren iPod touch mit iTunes wiederherzustellen, wird in iTunes möglicherweise eine Warnmeldung angezeigt, durch die der Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgang beendet wird. Es wird eventuell auch der Bildschirm "Mit iTunes verbinden" auf Ihrem iPhone oder iPod touch angezeigt:
Die Warnmeldung in iTunes kann auch eine der folgenden Zahlen oder eine andere Zahl enthalten: 2, 4, 5, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, -48, -50, 1002, 1011, 1013, 1015, 1601, 1602, 1603, 1604, 1608, 1609, 1611, 1612, 1639, 2003, 2005, 2006, 3004, 3013, 3014, 3015, 9807, -9808.
Betroffene Produkte
iPhone, iTunes 7 für Mac, iTunes 7 für Windows, iPod touch, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, iTunes 8 for Mac, iPod touch (2nd generation)
Lösung
Sie können viele Wiederherstellungsprobleme beheben, indem Sie die Schritte zur Fehlerbehebung ausführen, die Sie in diesem Artikel finden.
Auf die neueste Version von iTunes aktualisieren
Um zu prüfen, ob Sie die neueste Version von iTunes haben, öffnen Sie iTunes und suchen Sie nach Aktualisierungen.
* Windows: Wählen Sie Hilfe > Nach Aktualisierungen suchen
* Mac: Wählen Sie iTunes > Nach Updates suchen ...
Wenn eine Aktualisierung für iTunes verfügbar ist, installieren Sie diese, und versuchen Sie erneut, das Gerät wiederherzustellen. Wenn Ihnen keine aktive Internetverbindung zur Verfügung steht oder Ihre Internet-Sicherheitseinstellungen die Kommunikation von iTunes mit Apple nicht erlauben, zeigt iTunes eine Warnmeldung an, dass der Server für iTunes Updates nicht kontaktiert werden konnte. Nehmen Sie die entsprechenden Internet-Sicherheitseinstellungen vor und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen. Wenn Sie Windows verwenden, lesen Sie den Artikel iTunes für Windows: iTunes konnte keine Verbindung zum Server für die iPod Software-Updates herstellen.
Computer neu starten
Durch einen einfachen Neustart des Computers können bestimmte Probleme behoben werden, die das Wiederherstellen des iPhone oder iPod touch verhindern. Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.
Entsprechende Ports öffnen und den Zugriff auf die Apple-Server ermöglichen
Während des Vorgangs zum Aktualisieren und Wiederherstellen benötigt iTunes den Kontakt zu Apple. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer folgende Ports geöffnet hat und auf die folgenden Server zugreifen kann:
* Port 80
* Port 443
* phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com
Wenn "Fehler 9807" angezeigt wird, müssen Sie den Zugang zu den folgenden VeriSign Servern öffnen:
* evintl-ocsp.verisign.com
* evsecure-ocsp.verisign.com
Eventuell müssen Sie integrierte Firewalls, Firewalls, die nicht von Apple stammen, und andere Sicherheitssoftware aktualisieren, richtig konfigurieren oder deaktivieren. Wenden Sie sich in diesem Fall an die Firma, die Support für die von Ihnen verwendete Sicherheitssoftware bietet. Wenn Sie Proxy-Einstellungen verwenden, versuchen Sie bitte, die Wiederherstellung oder Aktualisierung durchzuführen, ohne einen Proxy zu verwenden.
USB-Fehlerbehebung
Schließen Sie das iPhone oder den iPod touch an einen anderen USB-Anschluss auf Ihrem Mac oder Windows PC an. In den Computer integrierte USB 2.0-Anschlüsse sind gegenüber einem Hub zu bevorzugen. Wenn Sie versucht haben, eine Verbindung zwischen dem iPhone oder iPod touch und den USB-Anschlüssen an der Vorderseite des Computers herzustellen, versuchen Sie, die Geräte an den rückseitigen USB-Anschlüssen anzuschließen. Versuchen Sie im Anschluss daran, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.
Wenn das Problem weiterhin auftritt:
1. Entfernen Sie alle USB-Geräte mit Ausnahme der Tastatur, Maus und des iPhone oder iPod touch. Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Kabel direkt an den Computer an.
2. Verbinden Sie das iPhone oder den iPod touch direkt mit dem jeweils im Lieferumfang enthaltenen USB-Kabel, und umgehen Sie so das Dock.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Versuchen Sie erneut, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.
5. Verwenden Sie versuchsweise auch andere hochwertige USB-Kabel.
Unter iPhone: Fehlerbehebung bei USB-Verbindungen finden Sie zusätzliche Tipps zu USB-Verbindungen. Versuchen Sie nach Ausführen der Schritte in diesem Artikel erneut, das Gerät wiederherzustellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie einen Mac verwenden, versuchen Sie, die USB-Verbindung zurückzusetzen, indem Sie die Schritte unter Was tun, wenn Ihr Computer ein FireWire-Gerät nicht erkennt ausführen und dann erneut versuchen, das Gerät wiederherzustellen.
Auf einem anderen Computer wiederherstellen
Wird das Problem nicht mithilfe der oben genannten Schritte behoben, versuchen Sie, das Gerät auf einem anderen Computer wiederherzustellen. Vergewissern Sie sich, dass der Computer, auf dem Sie das Gerät wiederherstellen möchten, über USB 2.0-Anschlüsse sowie die neueste Version von iTunes verfügt und dass Sie das Gerät direkt an den Computer anschließen.
Wenn Ihnen kein anderer Computer zur Verfügung steht, versuchen Sie, die folgenden erweiterten Schritte auszuführen.
Hinweis: "Fehler 1015" wird in der Regel bei Versuchen verursacht, ein Downgrade der Software des iPhone oder iPod touch durchzuführen. Dies kann auftreten, wenn Sie versuchen, eine alte .ipsw-Datei zum Wiederherstellen zu verwenden. Ein Downgrade auf eine vorherige Version wird nicht unterstützt. Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie, die Wiederherstellung mit der neuesten von Apple verfügbaren Software für das iPhone bzw. den iPod touch durchzuführen.
Erweiterte Schritte
Für die Ausführung einiger Schritte in diesem Artikel müssen Sie als Administrator an dem Computer angemeldet sein. Wenn Sie die Schritte zur Wiederherstellung noch einmal durchgehen möchten, ziehen Sie den Artikel Sichern, Aktualisieren und Wiederherstellen der iPhone und iPod touch Software zurate. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie über Administratorrechte verfügen, wenden Sie sich an den Eigentümer des Computers oder an den Systemadministrator.
Classic-Umgebung stoppen
Wenn Sie einen Mac mit einem PowerPC-Prozessor verwenden, beenden Sie die Classic-Umgebung, sofern diese verwendet wird.
So beenden Sie die Classic-Umgebung:
1. Wählen Sie Apple-Menü > Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Einstellungen > Classic.
3. Klicken Sie auf "Stopp", um die Classic-Umgebung zu beenden.
4. Versuchen Sie, das iPhone bzw. den iPod touch in iTunes wiederherzustellen.
Wiederherstellen mithilfe eines neuen Benutzer-Accounts
Erstellen Sie einen neuen Benutzer-Account auf Ihrem Computer und versuchen Sie, das Gerät wiederherzustellen, wenn Sie als dieser neue Benutzer angemeldet sind. iTunes lädt eine neue Version der Software-Wiederherstellungsdatei. Melden Sie sich nach Erstellen des neuen Benutzers mit diesem Account an, öffnen Sie iTunes, und versuchen Sie, das Gerät wiederherzustellen, um zu sehen, ob das Problem bei diesem neuen Benutzer weiterhin besteht.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie nicht sicher sind, wie ein neuer Benutzer erstellt wird
Windows Vista und Windows XP
1. Wählen Sie im Menü Start die Option Systemsteuerung.
2. Öffnen Sie "Benutzerkonten".
3. Wählen Sie "Neues Konto erstellen", und befolgen Sie alle Anweisungen, die für die Einrichtung eines neuen Kontos notwendig sind.
4. Sobald das neue Konto erstellt ist, wählen Sie im Menü Start die Option Abmelden.
5. Melden Sie sich bei dem neu erstellten Benutzerkonto an.
Mac OS X
1. Wählen Sie im Menü Apple die Option Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Einstellungen > Accounts.
3. Klicken Sie auf "+" (Sie müssen sich gegebenenfalls authentifizieren, um darauf klicken zu können).
4. Geben Sie dem neuen Benutzer einen Namen und einen Kurznamen, und geben Sie ein Kennwort ein.
5. Wählen Sie das Markierungsfeld "Der Benutzer darf diesen Computer verwalten". Dadurch wird der Benutzer ein Administrator.
6. Klicken Sie in "Account erstellen".
Wenn das Problem durch einen neuen Benutzer behoben werden konnte
Wenn das Wiederherstellungsproblem nur bei einem bestimmten Benutzer auftritt, liegt die Ursache wahrscheinlich bei einer unbrauchbaren .ipsw-Datei. iTunes verwendet "ipsw"-Dateien für die Wiederherstellung des iPhone oder iPod touch. Wenn diese Dateien nicht mehr verwendbar sind, löschen Sie diese, damit iTunes eine neue Kopie der Dateien herunterladen kann. Durch die Erstellung eines neuen Benutzers werden ebenfalls neue .ipsw-Wiederherstellungsdateien für den neuen Benutzer geladen. Die .ipsw-Dateien finden Sie in folgenden Verzeichnissen:
Mac OS X
iPhone: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
iPod touch: ~/Library/iTunes/iPod Software Updates (Die Tilde "~" kennzeichnet Ihr privates Verzeichnis.)
Windows XP
iPhone: C:\Dokumente und Einstellungen\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Dokumente und Einstellungen\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Wenn der Ordner "Anwendungsdaten" nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise versteckte Dateien anzeigen.)
Windows Vista
iPhone: C:\Benutzer\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Benutzer\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Wenn der Ordner "Anwendungsdaten" nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise versteckte Dateien anzeigen.)
Wenn ein benutzerspezifisches Wiederherstellungsproblem nicht durch das Entfernen der .ipsw-Datei behoben werden kann, wird das Problem durch andere Benutzerinhalte oder Zugriffsrechte verursacht.
iTunes und Apple Mobile Device Support entfernen und erneut installieren
Entfernen Sie iTunes und Apple Mobile Device Support vollständig, und installieren Sie erneut die neueste Version von iTunes. Klicken Sie auf den entsprechenden Link, um Informationen hierzu für Ihr Betriebssystem zu erhalten.
* Windows XP
* Windows Vista
* Mac OS X
Nachdem Sie iTunes entfernt und die aktuelle Version neu installiert haben, versuchen Sie erneut, das iPhone oder den iPod touch wiederherzustellen.
Windows USB-Treiber aktualisieren oder neu installieren
Wenn Ihr Betriebssystem Microsoft Windows XP ist und das Problem auf einem anderen Computer behoben wurde, jedoch weiterhin Probleme auf dem ursprünglichen Computer bestehen, sollten Sie die Windows USB-Treiber aktualisieren oder neu installieren und anschließend versuchen, das iPhone oder den iPod touch erneut wiederherzustellen.
Apple kontaktieren
Wenn Sie alle Schritte in diesem Artikel ausgeführt haben und weiterhin ein Problem bei der Wiederherstellung auftritt, wenden Sie sich an Apple oder Ihren Mobilfunkanbieter, je nachdem, wo Sie Telefonsupport für das iPhone erhalten. Um die Apple Kontaktdaten für Ihr Land zu finden, ziehen Sie die Seite Contacting Apple for Support and Service zurate. Wenn Sie ein iPhone 3G verwenden, finden Sie Ihren Mobilfunkanbieter im Artikel iPhone-Mobilfunkanbieter finden. Unabhängig von dem Land, in dem Sie leben, finden Sie iPhone Service-Optionen im Online-Service-Assistenten. Wenn Sie Fragen zu den Service-Optionen für Ihr iPhone haben, finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen in diesem Artikel.
Suchen Sie einen Apple Store in Ihrer Nähe und nehmen Sie eine Reservierung über den Online Apple Store Concierge vor. Eine Reservierung wird dringend empfohlen.
Quelle: support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=de_DE
Symptome
Wenn Sie versuchen, Ihr iPhone oder Ihren iPod touch mit iTunes wiederherzustellen, wird in iTunes möglicherweise eine Warnmeldung angezeigt, durch die der Aktualisierungs- oder Wiederherstellungsvorgang beendet wird. Es wird eventuell auch der Bildschirm "Mit iTunes verbinden" auf Ihrem iPhone oder iPod touch angezeigt:
Die Warnmeldung in iTunes kann auch eine der folgenden Zahlen oder eine andere Zahl enthalten: 2, 4, 5, 6, 9, 13, 14, -18, 19, 20, 21, 23, -48, -50, 1002, 1011, 1013, 1015, 1601, 1602, 1603, 1604, 1608, 1609, 1611, 1612, 1639, 2003, 2005, 2006, 3004, 3013, 3014, 3015, 9807, -9808.
Betroffene Produkte
iPhone, iTunes 7 für Mac, iTunes 7 für Windows, iPod touch, iPhone 3G, iPhone 3GS, iTunes 8 for Windows, iTunes 8 for Mac, iPod touch (2nd generation)
Lösung
Sie können viele Wiederherstellungsprobleme beheben, indem Sie die Schritte zur Fehlerbehebung ausführen, die Sie in diesem Artikel finden.
Auf die neueste Version von iTunes aktualisieren
Um zu prüfen, ob Sie die neueste Version von iTunes haben, öffnen Sie iTunes und suchen Sie nach Aktualisierungen.
* Windows: Wählen Sie Hilfe > Nach Aktualisierungen suchen
* Mac: Wählen Sie iTunes > Nach Updates suchen ...
Wenn eine Aktualisierung für iTunes verfügbar ist, installieren Sie diese, und versuchen Sie erneut, das Gerät wiederherzustellen. Wenn Ihnen keine aktive Internetverbindung zur Verfügung steht oder Ihre Internet-Sicherheitseinstellungen die Kommunikation von iTunes mit Apple nicht erlauben, zeigt iTunes eine Warnmeldung an, dass der Server für iTunes Updates nicht kontaktiert werden konnte. Nehmen Sie die entsprechenden Internet-Sicherheitseinstellungen vor und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen. Wenn Sie Windows verwenden, lesen Sie den Artikel iTunes für Windows: iTunes konnte keine Verbindung zum Server für die iPod Software-Updates herstellen.
Computer neu starten
Durch einen einfachen Neustart des Computers können bestimmte Probleme behoben werden, die das Wiederherstellen des iPhone oder iPod touch verhindern. Versuchen Sie nach dem Neustart erneut, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.
Entsprechende Ports öffnen und den Zugriff auf die Apple-Server ermöglichen
Während des Vorgangs zum Aktualisieren und Wiederherstellen benötigt iTunes den Kontakt zu Apple. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer folgende Ports geöffnet hat und auf die folgenden Server zugreifen kann:
* Port 80
* Port 443
* phobos.apple.com, albert.apple.com, gs.apple.com
Wenn "Fehler 9807" angezeigt wird, müssen Sie den Zugang zu den folgenden VeriSign Servern öffnen:
* evintl-ocsp.verisign.com
* evsecure-ocsp.verisign.com
Eventuell müssen Sie integrierte Firewalls, Firewalls, die nicht von Apple stammen, und andere Sicherheitssoftware aktualisieren, richtig konfigurieren oder deaktivieren. Wenden Sie sich in diesem Fall an die Firma, die Support für die von Ihnen verwendete Sicherheitssoftware bietet. Wenn Sie Proxy-Einstellungen verwenden, versuchen Sie bitte, die Wiederherstellung oder Aktualisierung durchzuführen, ohne einen Proxy zu verwenden.
USB-Fehlerbehebung
Schließen Sie das iPhone oder den iPod touch an einen anderen USB-Anschluss auf Ihrem Mac oder Windows PC an. In den Computer integrierte USB 2.0-Anschlüsse sind gegenüber einem Hub zu bevorzugen. Wenn Sie versucht haben, eine Verbindung zwischen dem iPhone oder iPod touch und den USB-Anschlüssen an der Vorderseite des Computers herzustellen, versuchen Sie, die Geräte an den rückseitigen USB-Anschlüssen anzuschließen. Versuchen Sie im Anschluss daran, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.
Wenn das Problem weiterhin auftritt:
1. Entfernen Sie alle USB-Geräte mit Ausnahme der Tastatur, Maus und des iPhone oder iPod touch. Entfernen Sie alle USB-Hubs und schließen Sie das Kabel direkt an den Computer an.
2. Verbinden Sie das iPhone oder den iPod touch direkt mit dem jeweils im Lieferumfang enthaltenen USB-Kabel, und umgehen Sie so das Dock.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Versuchen Sie erneut, das Gerät in iTunes wiederherzustellen.
5. Verwenden Sie versuchsweise auch andere hochwertige USB-Kabel.
Unter iPhone: Fehlerbehebung bei USB-Verbindungen finden Sie zusätzliche Tipps zu USB-Verbindungen. Versuchen Sie nach Ausführen der Schritte in diesem Artikel erneut, das Gerät wiederherzustellen.
Wenn das Problem weiterhin besteht und Sie einen Mac verwenden, versuchen Sie, die USB-Verbindung zurückzusetzen, indem Sie die Schritte unter Was tun, wenn Ihr Computer ein FireWire-Gerät nicht erkennt ausführen und dann erneut versuchen, das Gerät wiederherzustellen.
Auf einem anderen Computer wiederherstellen
Wird das Problem nicht mithilfe der oben genannten Schritte behoben, versuchen Sie, das Gerät auf einem anderen Computer wiederherzustellen. Vergewissern Sie sich, dass der Computer, auf dem Sie das Gerät wiederherstellen möchten, über USB 2.0-Anschlüsse sowie die neueste Version von iTunes verfügt und dass Sie das Gerät direkt an den Computer anschließen.
Wenn Ihnen kein anderer Computer zur Verfügung steht, versuchen Sie, die folgenden erweiterten Schritte auszuführen.
Hinweis: "Fehler 1015" wird in der Regel bei Versuchen verursacht, ein Downgrade der Software des iPhone oder iPod touch durchzuführen. Dies kann auftreten, wenn Sie versuchen, eine alte .ipsw-Datei zum Wiederherstellen zu verwenden. Ein Downgrade auf eine vorherige Version wird nicht unterstützt. Um dieses Problem zu lösen, versuchen Sie, die Wiederherstellung mit der neuesten von Apple verfügbaren Software für das iPhone bzw. den iPod touch durchzuführen.
Erweiterte Schritte
Für die Ausführung einiger Schritte in diesem Artikel müssen Sie als Administrator an dem Computer angemeldet sein. Wenn Sie die Schritte zur Wiederherstellung noch einmal durchgehen möchten, ziehen Sie den Artikel Sichern, Aktualisieren und Wiederherstellen der iPhone und iPod touch Software zurate. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie über Administratorrechte verfügen, wenden Sie sich an den Eigentümer des Computers oder an den Systemadministrator.
Classic-Umgebung stoppen
Wenn Sie einen Mac mit einem PowerPC-Prozessor verwenden, beenden Sie die Classic-Umgebung, sofern diese verwendet wird.
So beenden Sie die Classic-Umgebung:
1. Wählen Sie Apple-Menü > Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Einstellungen > Classic.
3. Klicken Sie auf "Stopp", um die Classic-Umgebung zu beenden.
4. Versuchen Sie, das iPhone bzw. den iPod touch in iTunes wiederherzustellen.
Wiederherstellen mithilfe eines neuen Benutzer-Accounts
Erstellen Sie einen neuen Benutzer-Account auf Ihrem Computer und versuchen Sie, das Gerät wiederherzustellen, wenn Sie als dieser neue Benutzer angemeldet sind. iTunes lädt eine neue Version der Software-Wiederherstellungsdatei. Melden Sie sich nach Erstellen des neuen Benutzers mit diesem Account an, öffnen Sie iTunes, und versuchen Sie, das Gerät wiederherzustellen, um zu sehen, ob das Problem bei diesem neuen Benutzer weiterhin besteht.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Sie nicht sicher sind, wie ein neuer Benutzer erstellt wird
Windows Vista und Windows XP
1. Wählen Sie im Menü Start die Option Systemsteuerung.
2. Öffnen Sie "Benutzerkonten".
3. Wählen Sie "Neues Konto erstellen", und befolgen Sie alle Anweisungen, die für die Einrichtung eines neuen Kontos notwendig sind.
4. Sobald das neue Konto erstellt ist, wählen Sie im Menü Start die Option Abmelden.
5. Melden Sie sich bei dem neu erstellten Benutzerkonto an.
Mac OS X
1. Wählen Sie im Menü Apple die Option Systemeinstellungen.
2. Wählen Sie Einstellungen > Accounts.
3. Klicken Sie auf "+" (Sie müssen sich gegebenenfalls authentifizieren, um darauf klicken zu können).
4. Geben Sie dem neuen Benutzer einen Namen und einen Kurznamen, und geben Sie ein Kennwort ein.
5. Wählen Sie das Markierungsfeld "Der Benutzer darf diesen Computer verwalten". Dadurch wird der Benutzer ein Administrator.
6. Klicken Sie in "Account erstellen".
Wenn das Problem durch einen neuen Benutzer behoben werden konnte
Wenn das Wiederherstellungsproblem nur bei einem bestimmten Benutzer auftritt, liegt die Ursache wahrscheinlich bei einer unbrauchbaren .ipsw-Datei. iTunes verwendet "ipsw"-Dateien für die Wiederherstellung des iPhone oder iPod touch. Wenn diese Dateien nicht mehr verwendbar sind, löschen Sie diese, damit iTunes eine neue Kopie der Dateien herunterladen kann. Durch die Erstellung eines neuen Benutzers werden ebenfalls neue .ipsw-Wiederherstellungsdateien für den neuen Benutzer geladen. Die .ipsw-Dateien finden Sie in folgenden Verzeichnissen:
Mac OS X
iPhone: ~/Library/iTunes/iPhone Software Updates
iPod touch: ~/Library/iTunes/iPod Software Updates (Die Tilde "~" kennzeichnet Ihr privates Verzeichnis.)
Windows XP
iPhone: C:\Dokumente und Einstellungen\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Dokumente und Einstellungen\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Wenn der Ordner "Anwendungsdaten" nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise versteckte Dateien anzeigen.)
Windows Vista
iPhone: C:\Benutzer\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
iPod touch: C:\Benutzer\[Benutzername]\Anwendungsdaten\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPod Software Updates (Wenn der Ordner "Anwendungsdaten" nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise versteckte Dateien anzeigen.)
Wenn ein benutzerspezifisches Wiederherstellungsproblem nicht durch das Entfernen der .ipsw-Datei behoben werden kann, wird das Problem durch andere Benutzerinhalte oder Zugriffsrechte verursacht.
iTunes und Apple Mobile Device Support entfernen und erneut installieren
Entfernen Sie iTunes und Apple Mobile Device Support vollständig, und installieren Sie erneut die neueste Version von iTunes. Klicken Sie auf den entsprechenden Link, um Informationen hierzu für Ihr Betriebssystem zu erhalten.
* Windows XP
* Windows Vista
* Mac OS X
Nachdem Sie iTunes entfernt und die aktuelle Version neu installiert haben, versuchen Sie erneut, das iPhone oder den iPod touch wiederherzustellen.
Windows USB-Treiber aktualisieren oder neu installieren
Wenn Ihr Betriebssystem Microsoft Windows XP ist und das Problem auf einem anderen Computer behoben wurde, jedoch weiterhin Probleme auf dem ursprünglichen Computer bestehen, sollten Sie die Windows USB-Treiber aktualisieren oder neu installieren und anschließend versuchen, das iPhone oder den iPod touch erneut wiederherzustellen.
Apple kontaktieren
Wenn Sie alle Schritte in diesem Artikel ausgeführt haben und weiterhin ein Problem bei der Wiederherstellung auftritt, wenden Sie sich an Apple oder Ihren Mobilfunkanbieter, je nachdem, wo Sie Telefonsupport für das iPhone erhalten. Um die Apple Kontaktdaten für Ihr Land zu finden, ziehen Sie die Seite Contacting Apple for Support and Service zurate. Wenn Sie ein iPhone 3G verwenden, finden Sie Ihren Mobilfunkanbieter im Artikel iPhone-Mobilfunkanbieter finden. Unabhängig von dem Land, in dem Sie leben, finden Sie iPhone Service-Optionen im Online-Service-Assistenten. Wenn Sie Fragen zu den Service-Optionen für Ihr iPhone haben, finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen in diesem Artikel.
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Quelle: support.apple.com/kb/TS1275?viewlocale=de_DE
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